Política de reembolso

Na Hawking Tecnologia, buscamos sempre a satisfação de nossos clientes. Nossa Política de Devolução e Reembolso segue o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e garante transparência em todas as etapas.


1. Direito de Arrependimento (7 dias corridos):

• O cliente pode solicitar a devolução de qualquer produto em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa.

• O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, na embalagem original e com todos os acessórios.

• O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, após análise do produto em nosso centro de distribuição.


2. Troca por Defeito ou Garantia:

• Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro do prazo legal de 90 dias (CDC) ou durante o período de garantia do fabricante, o cliente poderá solicitar troca ou reembolso.

• Será realizada uma análise técnica para verificar o defeito relatado.

• Produtos danificados por mau uso, instalação incorreta, modificações ou falhas elétricas externas não serão cobertos pela garantia.


3. Produto Incorreto ou Danificado no Transporte:

• Caso o cliente receba um produto diferente do comprado ou avariado no transporte, deverá entrar em contato em até 48 horas após o recebimento.

• O produto será substituído sem custo adicional, ou o cliente poderá optar pelo reembolso.


4. Procedimento de Devolução:

1. O cliente deve solicitar a devolução através de nossos canais oficiais de atendimento (sac@hawking.com.br / 11 91710-2888).

2. Nossa equipe enviará instruções e o código de logística reversa (quando aplicável).

3. O produto será analisado em até 7 dias úteis após o recebimento.

4. O reembolso ou envio do novo produto será processado em até 10 dias úteis após a aprovação da análise.


5. Condições Gerais:

• Produtos devolvidos sem aviso prévio não serão aceitos.

• O reembolso será sempre limitado ao valor pago pelo produto, incluindo o frete quando aplicável.

• A Hawking reserva-se o direito de recusar devoluções que não atendam às condições desta política.